Javier Pérez Community Manager es un término que comenzó a hacerse popular en España en mayo de 2010. Pero, ¿antes de esa fecha no existía ese trabajo? Claro que existía… periodismo, marketing, y atención al cliente, resumen las áreas que un community manager debe tratar y que se hacía desde hace muchos años, pero entonces los llamábamos “webmasters“. Un buen día, un “gurú experto conocedor de las sinergias de Internet”, decidió usar el término, y hay que reconocer que tuvo un gran éxito, porque España es el segundo país del mundo que más utiliza ese término, por destrás de Australia. Es decir, el community manager español tiene un nombre anglosajón que es más usado en España que en Reino Unido o EEUU… ¿Cómo es esto posible?
Pero no nos engañemos, aunque resulten graciosos, los que hablan spanglish no hacen ningún mal a nadie. El problema viene cuando se vende humo, es decir, eres un fontanero en paro y optas como solución el abrir una cuenta en Twitter y ponerte en la bio que eres un community manager con 5 años de experiencia (recordemos que en España esta figura comenzó en mayo de 2010). “Total, lo único que tengo que hacer es escribir tweets y comentarios en Facebook…” – se autocomplacía el fontanero.
Y ojalá escribir sandeces en las redes sociales fuera la única tarea de un community manager. Porque ahora está de moda que cada community manager tenga su propio blog (lo que provocó el reciente DDoS en WordPress.com ?) y hablar sobre “su trabajo”… “¡Dios mío! Ya he escrito dos artículos y no sé qué más contar.” – se dijeron los community managers fontaneros. Y aquí llegó el siguiente problema: los community managers tenían que escribir artículos en sus blogs diariamente, porque un gurú de los blogs, community manager colega de un tío con muchos seguidores en Twitter, dijo que había que publicar un artículo cada día para optimizar el SEO. Y, claro, no tenían nada que contar. ¿Qué hicieron los community managers fontaneros? Pues lo que hace un español cuando ve peligrar su puesto de trabajo: hablar de cualquier cosa con total convicción en lo que se dice aunque no se tenga ni puta idea de lo que se está hablando.
Y así tenemos a community managers hablando en sus blogs de cosas como: “física cuántica aplicada a la interacción usuario-empresa”, “fusión nuclear y sus ventajas en las redes sociales“, o incluso de programación, analítica web, o SEO… Un parque de community managers fontaneros que conforman un auténtico club de la comedia, sobre todo cuando te das cuenta de algo que todos tienen en común: faltas de ortografía y de gramática en cada párrafo que escriben, que viniendo de quienes se supone deben escribir a nuestros clientes, es como para echarse a temblar.
La creación de la figura community manager ha tenido unas consecuencias devastadoras… periodistas, comerciales y profesionales de la atención al cliente en las colas del INEM, mientras que 4 listos deambulan por España vendiendo humo a propios y extraños a cambio de buenos sueldos. Y aún hay quien cree que esto de la crisis no es culpa de los españoles.
Bendito país.
Alguien tenía que decirlo, ya está bien de tanto humo, siglas, eventos, etc… la realidad empresarial de este país ahora mismo no es lo que necesita. Muy buen artículo Javier
A todo esto se llega (pienso) por unos errores de base cometidos hace años (desde siempre) Los web(on) master están desprestigiados, siempre lo han estado. Un pobre hombre que ha leído (es una forma de hablar) cuatro líneas sobre el tinglado y se piensa que es el puto amo. Pues así ha ido la web en españa desde siempre. Estos pobres hombres han dejado la web como un solar. Dando cancha a sus compis más burros que ellos y echando a todos los que tenían algo que aportar. Ya se sabe que el inútil se redea de inútiles.
Yo tengo cuenta en una página en la que el web(on) master tiene unas normas para registrarse (como todos, no han oído hablar de open ID) Una de las normas es: debe acatarse las normas del web master… las actuales y -atención al dato- todas las que en el futuro decida el web(on) master. ¡Ahí tienes, esto es lo que aprenden estos de democracia, libertad de expresión, justicia e igualdad! Mandan ellos y tú estás a sus caprichos presentes y futuros.
Noticia de última hora: “Le nombran presidente de la escalera y dice que es community manager” http://goo.gl/9AJh8 ;D
Buenas Javier y cía,
introduciendo en Google “programador informático emprendedores” he dado con tu blog, y la verdad es que me parece muy interesante, y te voy a explicar por qué. Yo no soy programador, soy un tío que trabaja en una entidad bancaria de la que estoy hasta los mismísimos…., y siempre me he considerado una persona “rebelde” con grandes inquietudes (no os durmáis leyendo mi comentario, ya queda poco…) y allá por comienzos de 2010 tomé la decisión de iniciar un proyecto empresarial. Horas y horas de investigación y con mis conocimientos adquiridos dí con la idea. La idea mezcla gestión empresarial, con cierto aire innovador, con el cloud computing, etc etc. De manera autodidacta he aprendido CSS, HTML, algo de JQuery, algo de YQL, alguna plataforma de cloud computing, etc etc…el caso es que soy un tío que tiene facilidad para el aprendizaje y con cierta habilidad informática, pero me he dado cuenta de que necesito a un crack informático para sacar mi proyecto adelante. Es un proyecto ambicioso en trabajo (llevo invertidas cientos y cientos de horas) pero no así tanto en inversión. Tengo algún cliente al que le he explicado la idea y le parece genial. Y me vais a permitir “aprovecharme” de vosotros y que os pida algo de ayuda. No sé si conoceréis o si alguno de los que lee este blog será programador informático y que resida en Guipuzcoa (creo que la cercanía es importante para llevar a cabo un nuevo proyecto), y que esté tan loco como yo para iniciar una nueva aventura. Si es así os agradecería me dijérais algo al respecto porque necesito ayuda. Un abrazo a todos
¡Pero qué bien lo has expresado!
A veces también me surge la pregunta: ¿para quién trabaja un community manager? ¿Para la empresa que le paga o para twitter/facebook?
¡Qué raro! Aquí en Argentina llamamos webmasters a los programadores y diseñadores web, que nada tienen que ver con publicidad, marketing y relaciones públicas. Y si bien estas tres últimas labores existieron por muchos años, es desde las redes sociales que se necesita a una persona que no sólo las aplique, sino que también conozca las formas de comunicación del nuevo medio. Por otro lado, a aquellos que estudiamos la carrera Publicidad, nunca nos instauraron la idea de un feedback instantáneo hacia nuestro mensaje más que a través del ROI.
Estoy de acuerdo. Hay muchísima gente que puede creerse CM por el sólo hecho de postear en FB y TW, pero también estoy bastante cansada de leer esto de que el community management es un puesto inventado que suena muy cool pero que de nuevo no tiene nada. Quisiera ver los RESULTADOS EN LA PRÁCTICA de todas las personas que tiran conceptos sobre esto. Quisiera saber incluso si existe algún antiguo publicitario, marketinero o encargado de RRPP, que maneje una cuenta comercial en las redes sin cambiar en NADA y aplicando SÓLO lo que sabe del mundo offline.
Ah, también soy community manager (con objetivos, estrategias y resultados que me respaldan) y también tengo un blog http://www.cmpersona.blogspot.com
Saludos!
Romina, un webmaster era (es) un “dinamizador de la comunidad” o “administrador de la comunidad”. ¿Te suena esta expresión? Quizás si te lo digo en inglés… ¡community manager! Qué curioso…
Además, como muy bien dices, los webmasters también hacían las funciones de programador y diseñador. Eran otros tiempos y todo lo hacía una sola persona, el webmaster lo era todo en una web. Tanto es así que con el tiempo el término webmaster adquirió un valor negativo, es decir, se hacía referencia a una persona que hacía de todo pero que no era experto en nada.
¿Solución? Pues del mismo modo que se le cambió el nombre a los directores generales por “CEO”, debido a la “mala fama” que tenían los “antiguos directores generales”, a estos webmasters se les comenzó a llamar “community managers”. Porque te aseguro que se otro modo tú te llamarías hoy “webmaster” y no “community manager”.
Que un CM/webmaster sea periodista/publicista no debería ser una sorpresa, sino lo lógico y lo normal. Los programadores, ahora, también somos ingenieros, licenciados o doctores en informática (o así debería ser). Pero no vamos por ahí autodenominándonos “social developers” por el hecho de que hoy día nuestro principal trabajo sea el de desarrollar tecnología social. Nuestra profesión es programador, analista, jefe de proyecto, etc. No otra. Del mismo modo la profesión de un “community manager” es la de periodista o publicista. O de otro modo se estará vendiendo humo, tal y como se está haciendo en estos momentos.
No concuerdo. Soy licenciada en publicidad, y mis labores como community manager van mucho más allá de lo que se requiere de un publicitario.
No importa como nos llamen, si quieren, dígannos “puentes-empresa-clientes-en-redes-sociales” y después encuéntrenle una sigla cool en inglés.
Pero sigo pensando que este trabajo es una evolución de lo que conocemos como publicidad, marketing y relaciones públicas. El mismo medio donde se establece el mensaje evolucionó. Es lógico que cambien las concepciones también.
Si hoy, como empresa, necesitás un CM (uno verdadero, con todo lo que ello implica), ¿ponés un aviso en el diario que solamente diga “se necesita un publicitario”? Seguramente a ello le agregarás todas las tareas que se requieren de un CM porque hay que aclarar de qué se trata el puesto, de lo contrario, das a entender que sólo necesitás al publicitario.
Sé que este debate deriva de que en España hay muchos CM truchos (falsos), cosa que aquí todavía no ocurre puesto que las empresas apenas están empezando a incursionar en las redes (los CM son escasísimos). ¿Pero por qué la bronca hacia la figura/definición/concepto/labores del CM? El puesto está, las tareas existen, son bastante distintas a lo que se venía haciendo y se necesita un nombre nuevo para diferenciarlo de lo tradicional.
Si lo que molesta es el vendehumo, despotriquen contra el vendehumo, pero no contra el concepto de CM.
Concuerdes o no, no tienes razón. Es absurdo cambiar de nombre a una profesión cada vez que “evolucione”. En mi profesión, hace 20 años, no existía Internet, pero igualmente programaba. Mi profesión se llamaba programador entonces y se sigue llamando igual hoy día aunque haya evolucionado enormemente. Es decir, de programar sistemas, código máquina, dispositivos, etc., he pasado a HTML, CSS, Javascript, PHP y SQL. ¿Pero por qué motivo se habría de cambiar el nombre de la profesión?
Si nos ponemos a hablar de ofertas de trabajo, se sigue pidiendo el mismo profesional, UN PROGRAMADOR, aunque obviamente especificando las tareas que deberá realizar.
Si yo quisiera una persona que se encargara de gestionar una comunidad online, pediría un periodista o publicista, especificando las habilidades que se requieren para ese puesto concreto. Del mismo modo, si necesito un programador para desarrollar una red social pediré un PROGRAMADOR, y no un “social network developer cool chupinawer”.
Y no se trata de despotricar contra el “vendehumo”, en todo caso a quien se critica es al “comprahumo”, responsable último de la existencia de los primeros. Además, esto es más mofa que crítica, porque se ha llegado a una situación tan ridícula que criticarlo también lo sería.
Por último, no he realizado ningún estudio al respecto, pero, por ejemplo, a mi Twitter me llegan más “CM” argentinos que españoles o de cualquier otra parte del mundo.
OK, no te gusta el término CM. Listo.
Aunque no lo creas, todavía hay ocasiones en las que tengo que explicar exactamente qué es un publicitario; Nos confunden con diseñadores gráficos, vendedores (de espacios en los medios), marketineros… Imaginate las caras cuando agrego: “y soy community manager”…
Al fin y al cabo todo reside en los resultados. Por suerte hay empresas que han entendido el 2.0, no compraron humo, y son éstas las que finalmente ven los frutos positivos de las acciones en los social media.
Interesante debate.
Seguiré buscando CM argentinos en TW. Por ahora conozco muy pocos.
No, lo que no me gusta es que se venda humo, y sólo usar ese término, “community manager”, ya lo es. Porque se vende como una nueva profesión cuando no lo es en absoluto.
Vuelvo a mi propio ejemplo. Yo también tengo dificultades para explicar a alguien ajeno a mi profesión qué es un programador y qué trabajo realiza. ¿Y?
También en mi profesión es necesario actualizarse, y mucho más intensa y rápidamente que en otras. Pero no nos inventamos nuevas profesiones por cada nuevo avance tecnológico que surge. ¿Me dices que porque ahora existe “conversación” bidireccional entre empresa y cliente/usuario, el cambio es tan radical que ha surgido una nueva profesión? ¿En serio? ¿Y cuán radical crees que ha sido para un programador la aparición de Internet, o para un médico el descubrimiento del genoma humano?
Además, la tecnología que es nueva hoy, mañana será antigua. ¿Cómo os llamaréis cuando Facebook/Twitter dejen de tener tanta relevancia en favor de otros sistemas diferentes? ¿Os vais a inventar un nombre cada 5-10 años?
Puede que sí, que se invente otro nombre para dentro de 5-10 años. Y se seguirá buscando a profesionales del campo que se necesite -quizás ya no sean publicitarios o periodistas o RRPP, quizás sean abogados o programadores-, asignándolos con un término que tenga que ver con la tarea específica o con el medio que manejen.
Si crees que el término community manager vende humo, y que se vende como una nueva profesión cuando no lo es, bueno, es tu opinión. Pero también me gustaría creer que todo lo que afirmás viene de un análisis serio, de alguna práctica en gestión de comunidades que te permita opinar que esto no tiene nada de nuevo. Ya hay bastantes cuentas comerciales en las redes que han cometido graves errores por tomarse el community management demasiado a la ligera.
¿Sirve tener una base en publicidad/marketing/periodismo/comunicación? Por supuesto! Pero no se termina ahí. Se complementa con un montón de funciones para las que cada carrera por separado no te preparó.
Vamos a ver… en primer lugar, para mí, hablar en spanglish es ridículo… If I hablo español then no entiendo why I tengo que usar words en otros languages. ¿Por qué usar “community management” cuando tenemos “gestión de comunidad”? En la respuesta a esto está el debate sobre la venta de humo. Y es que no es nuevo eso de usar términos anglosajones para parecer más “cool”. Pero ahora, hoy día, con una población que habla mejor inglés que ninguna otra generación anterior, “anglosajonar” las palabras queda bastante ridículo y muy alejado del objetivo que tuvo. Quizás los que estéis dentro del mundillo no os deis cuenta, pero de puertas hacia fuera se ve totalmente ridículo.
Y de nuevo tengo que insistir en la comparación con otras profesiones. En ingeniería, sin ir muy lejos, hace 10 años no te preparaban para programación web. Los ingenieros de entonces y anteriores tuvieron que complementar sus conocimientos con otros adquiridos de forma autodidacta o por cursos. Exactamente igual que un periodista/publicista que quiere entrar en medios sociales (o “social media”, según la jetset spanglish). ¿Me puedes explicar por qué vosotros sí os cambiáis el nombre y nosotros seguimos llamándonos programadores?
La cuestión es que se anglosajona una palabra para que parezca otra cosa totalmente distinta. De este modo tenemos a directores generales que se autodenominan “CEO”, porque CEO es “cool” y director general suena a rancio, a señor gordo, calvo, de traje y corbata y con un puro en la boca. Tenemos a eso llamado “branding”, que no queda igual vender a una empresa “vamos a potenciar el branding de la empresa con bla bla bla”, que vender “vamos a mejorar la imagen de marca con …”. Porque eso de la “imagen de marca” ya no vende tanto últimamente, pero si le cambiamos el nombre por “branding”… oh yeah! las ventas se disparan. Y así podría seguir con más artimañas muy alejadas de la honestidad que debe poseer cualquier servicio que se precie.
Y el dato de que sólo la gente de marketing haga estas cosas tan ridículas, me lleva a la única conclusión posible: sencillamente estáis haciendo marketing con vuestra propia profesión, vendiendo algo que no es tangible, que es etéreo… humo.
Ah, bueno! Sos de esas personas que odian que se usen términos en inglés! Preferís “mercadotecnia” a “marketing”. Conozco a varios que piensan igual. No estoy ni a favor ni en contra.
Pero sí creo que la persona que no sabe de qué está hablando, por más inglés y adornos lingüísticos que le agregue a su discurso, no podrá esconder su ridiculez. Mientras que, por otro lado, sigo a varios profesionales del marketing y de social media (perdón, de la mercadotecnia y los medios de comunicación sociales) con CV extraordinarios y con muchísima experiencia, que usan términos anglosajones, y te aseguro que nadie los considera ridículos.
Igual pienso que esta discusión no nos está llevando a ninguna parte. Vos opinás de esta manera, ok, lo acepto. Si no dejé de responder a pesar de tener una mañana ocupadísima es porque no quería faltarte el respeto dejando colgado un debate sin conclusiones. Pero por lo que veo… no llegaremos a nada. Provenimos de bases diferentes, tenemos experiencias diferentes y pensamos diferente. Tan simple como eso.
Que tengas una excelente semana.
Soy de ese tipo de personas que cuando hablan español hablan español y cuando hablan inglés hablan inglés, sí.
Pero es que no respondes a mis preguntas, y así es difícil mantener un debate. Me sales con marketing/mercadotecnia, y no sé qué pretendes con eso. La palabra “marketing” está en el diccionario español, es sinónimo de mercadotecnia, sí, pero es una palabra española (adoptada del inglés, sí, pero española). Ni “community manager”, ni “CEO” (“ceo” sí es española aunque con otro significado, “C.E.O.” no), ni “branding”, ni “social media”, ni ningún otro anglicismo que tanto usa la jetset del marketing moderno viene en el diccionario español, y no existe ningún motivo racional para usar el inglés para referirse a unos conceptos que tienen sus respectivas acepciones en palabras en español.
Es decir, el problema no es que no me guste el spanglish o que me parezca ridículo, lo cual es totalmente subjetivo, sino que se utilicen palabras en inglés para vender humo, que es lo que trato de debatir.
Te agradezco que aceptes que piense de forma diferente a la tuya, es todo un detalle, así como no dejarme sin respuesta. Yo también acepto que pienses de forma distinta a la mía, y también tengo mucho trabajo que hacer pero mi educación me prohíbe dejarte sin respuesta.
Por cierto Javier…una pregunta ¿Cobras de los anuncios de Community Manager en tu página?. Porque, si es así….¡¡¡ viva la coherencia!!!
Germán, dejando al margen la demagogia, los anunciantes de CM pagan a Google. A mí me paga Google, y no de me dice de qué anuncios.
En cualquier caso, suelo filtrar los anunciantes que no pasan mi filtro ético. Ya lo he hecho con anuncios de casinos y otros, y si aún no he filtrado a los anuncios de CM es por dos motivos principales:
1. Pereza
2. Son muchísimos
Espero haber resuelto tus inquietudes.
Aquí algunas ideas para los gurús: http://aaronweyenberg.com/uxgenerator/
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